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    加盟維也納,這家酒店綜合入住率達到95%以上,顧客滿意度99%

    河南環保網 | 發布時間:2018/4/27 |

    河南環保網訊(記者:李龑)維也納國際酒店鄭州中原福塔店位于鄭州市航海東路亞太時代廣場,共166間客房。維也納派駐的酒店經營管理團隊打破常規,充分應用互聯網新思維創新變革,僅用半年時間,就把酒店綜合入住率提升到95%以上,平均房價高于當地同級酒店的平均房價,顧客滿意度99%,在鄭州市服務排名始終保持第一。經測算,預計3年收回投資成本。

    因獨特的經營之道和個性化服務體系,酒店保證了好評及出租率,營收及利潤實現持續增長。雖然開業不足一年,作為維也納酒店集團在鄭州市場的開路先鋒,維也納國際酒店鄭州中原福塔店已經為維也納在鄭州市場遍地開花做了最好的預熱。

    酒店全年顧客滿意度99%,顧客推薦率始終保持在99%以上,位居該區域第一。在第三方預訂網站保持4.9分以上高分,酒店90%以上的客人都是回頭客及口碑客?!?位置繁華##服務很好##床舒服##設施好#酒店下次一定會再來”、“酒店位置交通便利,房間設施干凈衛生,床舒服,床上用品質量好”等類似好評時常出現。

    用戶評論是消費者預訂酒店時,了解酒店的重要窗口,在評論回復中可以發現,維也納國際酒店鄭州中原福塔店在其中植入了很多巧思,例如,回復中加入酒店地理位置、客房服務細節、溫馨提示、天氣信息、酒店附近重大節日活動等特色酒店服務。

    這既讓老顧客獲得肯定認可,又幫助新顧客了解酒店,加深印象,增強消費信心,向消費者傳達可信賴的品牌形象。

    另一方面,消費者在評論中所反映的酒店問題,往往具備很大的價值,會幫助酒店運營人員發現更多存在于酒店中的細節問題,也更針對性優化顧客的入住體驗。

    總之,重視每一位顧客的評價,真正了解顧客的訴求,這些服務細節都是顧客容易感知,也容易讓消費產生驚喜的地方。維也納國際酒店鄭州中原福塔店分享,酒店運營就應該從顧客真實需求出發,讓顧客真正感覺到酒店如家人呵護般的溫暖服務。

    對待顧客用心,對待酒店員工亦如是。維也納國際酒店鄭州中原福塔店員工平均工資在鄭州乃至河南全省都屬偏上水平,客房服務員月收入達5000元以上,全年員工流失率僅2.2%,全年獲得顧客留言提名表揚近千次。

    堅持以客戶為中心,以創造客戶價值為中心。
    堅持以奮斗者為本,給有貢獻的奮斗者豐厚回報。
    堅持持續改進與創新,反省不足,追求卓越。
    堅持主營造人,分享成果,成就人才,事成人爽。

    這是維也納酒店集團的核心文化,不僅是維也納國際酒店鄭州中原福塔店,集團旗下每一家分店都將這些文化傳承、落實到了實處。

    維也納崇尚“員工第一,客戶至上”,堅持為顧客提供足夠好的產品,真正幫助加盟商賺錢。維也納全方位、標準化支持體系,簡化加盟商開店煩瑣事務,實現了品牌、設計、開店、營銷、運營、IT、安全、人員等全方位輸出,充分發揮總部支持職能定位及駐店店總無縫對接,幫助和指導各店營業額和利潤的不斷增長。

    第五屆中國(上海)國際酒店投資加盟與特許經營展覽會(廣州站)開始在即,維也納期待與酒店投資人、意向合作伙伴及業界同仁溝通交流、合作共贏。

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